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坚持标准引领 彰显泰山品牌 泰安旅游服务综合标准化先进经验在全省落地开花

2019/11/22 16:30:21   来源:大众网      作者:李继泽

  11月21日,山东省旅游标准化和旅游信息化高端人才研修班泰安现场教学典型经验介绍活动在泰安举行。来自全省各市文化和旅游局旅游标准化和旅游信息化分管领导、业务科室负责人,省文旅厅机关各处室、各直属单位负责人共80余人参加活动。会上,泰安市旅游数据中心主任郑元介绍了泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市有关情况,让泰安经验在全省“开花”。

  标准化是提升泰安全域旅游发展“软实力”的重要抓手,2013年,泰安市旅游服务综合标准化试点项目被国家标准委列入“国家级服务业标准化试点”。自立项以来,泰安掀起推进旅游标准化热潮,从创新工作机制到搭建特色框架体系,从企业试点到普及推广,从提升旅游满意度到打造旅游服务金字招牌,圆满完成了各项创建工作,2018年,泰安市顺利通过国标委终期验收,成为全国首个在旅游服务行业进行综合标准化建设的城市。

  泰安市因地制宜,将标准化建设与泰安旅游发展实际相结合,坚持“文化奠基,品牌支撑,导向引领”,探索出了一条具有泰安特色的标准化之路。泰山是人文的高峰,是中华民族的象征和平安文化的发源地;泰安寓意“国泰民安”,与泰山山城一体,是国家级历史文化名城。从泰安的文化特色出发,泰安市进一步强化“文化奠基”,通过挖掘和凝练,确定了以泰山的平安文化和城市的好客文化为核心,将山水文化、饮食文化、民俗文化等融入旅游标准化体系中,构建“山城一体”的旅游服务综合标准化体系。坚持“品牌支撑”,通过对平安文化和好客文化的凝练,结合泰安旅游名城战略定位,确定了泰安旅游服务品牌,即:好客泰山人,满意在泰安。横向以平安、好客文化为主题,形成特色旅游服务标准化,纵向以标准化为手段,整合旅游六大要素,形成旅游服务综合标准化体系。注重“导向引领”,以游客的需求作为制定标准的依据,以旅游发展和旅游服务中存在的质量问题作为整改重点,以提升游客满意度、打造国际著名旅游目的地为最终目标,确定了“以人为本,游客至上,精细管理,优质服务,持续改进,追求卓越”的标准化方针。

  在标准化建设过程中,泰安市以在游客满意度调查中存在的问题为出发点,全面梳理旅游产业链条,确定了以游客满意为目标、以涉旅部门和旅游企业为载体、形成覆盖全市旅游服务领域的旅游服务综合标准体系构建思路。通过“自上而下、试点先行、逐步规范、全面覆盖”的方式,首先选择直接面向游客服务的重点景区、旅行社、酒店以及餐饮、购物、交通和娱乐企业为试点单位,先行进行创建,发挥引领示范作用,带动所在行业标准化全覆盖。

  立足自身特点,突出“全域发展”,泰安市走出了一条具有泰安特色的创新之路,建立起了涵盖面广、特色鲜明的综合标准化体系。体系涵盖了食、住、行、游、购、娱以及旅游环境和旅游公共服务、游客满意度评价等各项内容,突出了乡村游、老年旅游、特色美食、特色旅游产品等一系列特色标准。据了解,体系共纳入各级各类标准485项,编写发布泰安市旅游服务地方规范22项,团体标准23项。各旅游业态试点单位标准体系共纳入各级各类标准共计3036项,制定企业内部标准1630项,发布了23项特色餐饮、旅行社行业团体标准,全力打造泰安特色品牌。

  通过国家级旅游服务综合标准化示范市创建活动,推动了泰安市旅游服务环境、管理服务水平发生了质的变化,促进了泰安旅游服务软环境大幅提升,使游客的泰安之旅更加“舒心、安心、开心”。

  会上,太阳部落景区总经理孔祥海向与会人员介绍了景区信息化、标准化建设情况。会后,全省旅游标准化和旅游信息化高端人才研修班全体学员现场考察了智慧泰山指挥中心、天外村游人中心、中天门索道站、“慧游泰山”泰安智慧旅游平台、太阳部落景区,并纷纷对泰安的旅游发展“点赞”。

编辑:伊帆    责任编辑:胡立荣

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